Política de envio

MÉTODO DE ENVIO

Última atualização: 12 de novembro de 2025

1. Métodos e Prazo de Envio

A Loja Record realiza entregas em território nacional através dos CTT Expresso e, para envios internacionais, trabalha com transportadoras parceiras, como UPS e DHL.

Cada encomenda é acompanhada pela respetiva fatura comercial.

Após a expedição a partir dos nossos armazéns, a responsabilidade pela entrega é transferida para a empresa transportadora, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor previstos no Decreto-Lei n.º 24/2014.

As entregas são efetuadas exclusivamente em dias úteis.

Os prazos de entrega abaixo indicados são estimativas médias, podendo variar consoante a disponibilidade dos produtos, destino da encomenda ou circunstâncias externas alheias ao controlo da Loja Record, como greves, feriados, condições climatéricas ou constrangimentos logísticos:

Envios ao domicílio:

  • 1 a 3 dias úteis (Portugal Continental)

  • 5 a 10 dias úteis (Madeira e Açores)

  • 3 a 8 dias úteis (União Europeia)

Levantamento em loja:

  • 1 dia útil

Os prazos de entrega são indicativos e aplicam-se apenas na ausência de impedimentos físicos ou estruturais (ex.: moradas incorretas, ausência do destinatário, ou atrasos de transporte).

Durante períodos de elevada procura (como Black Friday, Saldos ou Natal), o processamento das encomendas poderá sofrer ligeiros atrasos.

2. Portes de Envio

O custo de envio é calculado automaticamente no checkout e acresce ao valor total dos produtos.

  • Portugal Continental: portes gratuitos para encomendas de 50€ ou mais; para valores inferiores, aplica-se uma taxa fixa de 3,90€.

  • Ilhas (Madeira e Açores): portes a partir de 13€.

  • Europa: portes a partir de 23€.

Os valores podem variar consoante o peso e destino final da encomenda.

A Loja Record não se responsabiliza por taxas alfandegárias ou encargos aduaneiros aplicados no país de destino, sendo esses custos da responsabilidade do cliente.

3. Acompanhamento de Encomendas

Após o envio, o cliente recebe um email de confirmação de expedição com o número de rastreamento, permitindo o acompanhamento da entrega em www.ctt.pt ou nas plataformas dos transportadores internacionais.

O estado atualizado da encomenda pode igualmente ser consultado na Área de Cliente do website lojarecord.com.

4. Atrasos e Extravio de Encomendas

Se a encomenda não for entregue dentro do prazo previsto, o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente da Loja Record através do email info@lojarecord.com, indicando o número de encomenda.

Durante o processo de verificação com a transportadora, não será efetuado qualquer reembolso até que a situação seja devidamente analisada e confirmada.

Caso seja confirmado o extravio da encomenda, a Loja Record assegura o reenvio sem custos adicionais ou, se o cliente preferir, o reembolso integral do valor pago, em conformidade com a legislação portuguesa sobre comércio eletrónico e defesa do consumidor.

5. Responsabilidade e Exceções

A Loja Record não é responsável por atrasos ou falhas na entrega devidos a:

  • moradas incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente;

  • ausência do destinatário no momento da entrega;

  • motivos de força maior (greves, acidentes, catástrofes naturais, atrasos aduaneiros, etc.).

Nestes casos, o cliente será contactado para reagendar a entrega ou fornecer novos dados.

6. Contactos

Para qualquer dúvida sobre o envio da tua encomenda, podes contactar-nos através de:
Email: info@lojarecord.com
Morada: Rua 1º de Dezembro, 65, 4580-021 Paredes, Portugal

Ricardo André Correia Unipessoal Lda. – Loja Record
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